FAQ

  • Hoe werkt Vetorder Online ?

    Wanneer u uw bestelling plaatst via onze website, dan ontvangt u binnen de 30 seconden een bevestingsmail. Op deze bevestiging treft u de bestelde geneesmiddelen en producten aan alsook hetgeen u extra heeft toegevoegd in de opmerkingen.

    Nadat uw bestelling is klaargemaakt, sturen wij u de nodige levernota's door naar Vetorder Online van waaruit u de documenten kan downloaden naar uw software programma.

  • Hoe worden vaccins geleverd ?

    Alle vaccins en andere geneesmiddelen die bewaard moeten blijven in een constante temperatuur tussen 2° en 8° worden in gesloten koelboxen met koelelementen bij de dierenarts geleverd.

    Het is de bedoeling dat de lege koelboxen bij de volgende levering terug worden meegenomen door de chauffeur.

  • Kan ik een product teruggeven ?

    Wij nemen producten en geneesmiddelen terug onder bepaalde voorwaarden nl. de houdbaarheid van het product of geneesmiddel moet minstens 6 maanden bedragen en het product moet zich bevinden in de originele en onbeschadigde verpakking.

    De retour dient eerst gemeld te worden aan het kantoor.

  • Wat met verdoving uit de humane apotheek ?

    U kan enkel verdovende geneesmiddelen bestellen binnen de provincie waarin uw depot gevestigd is. U dient daarvoor een aparte bestelbon op te maken die gedagtekend en gehandtekend is.

  • Wat is DGO?

    DGO is een bijdrage voor Dienst Geneesmiddelen Onderzoek.

    De bijdrage bedraagt 0.2 euro per 100 stuks en wordt enkel aangerekend op geneesmiddelen. Deze bijdrage vindt u terug op de factuur.

  • Hoe moeten de bestelbonnummers samengesteld zijn ?

    Volgens de inspectie moet uw bestelbonnummer er als volgt uitzien :

    11/3/8200/12345/0030

    11 = jaartal die automatisch wordt aangepast bij de jaarwisseling.
    3 = provincienummer.
    8200 = postcode waar uw depot gevestigd is.
    12345 = visumnummer.
    0030 = volgorde van uw bestelbonnummer. (loopt eveneens automatisch op)

    Deze combinatie wordt, samen met uw bestelling, verzonden en zal u terug vinden op uw levernota's.
    Er is sedert 01 juli 2010 een nieuwe versie van het depotnummer gestart :

    DP001 gevolgd door 5 cijfers

    dit depotnummer is eveneens voorafgegaan door het jaartal die automatisch wordt aangepast bij de jaarwisseling.

Hebt u een andere vraag? Mail ons via: Contact